盛恩商城取消订单指南

当您需要取消已提交的订单时，请根据订单状态，参照以下流程操作。

## 一、 订单取消规则

订单能否取消，取决于其当前状态：

| 订单状态 | 可否取消 | 说明 |
| :--- | :--- | :--- |
| **待支付** | **可以** | 订单提交后未付款，您可自行取消。 |
| **已支付，待发货** | **可以（需尽快）** | 订单付款后，仓库打包前，可尝试操作或联系客服申请取消。 |
| **已发货** | **不可以** | 商品已交寄物流，无法中途取消。请收货后参照《退换货流程》办理。 |
| **已完成/已关闭** | **不可以** | 订单流程已结束，无法取消。 |

**核心原则：在商品发出之前，您可以尝试申请取消订单。**

## 二、 自助取消流程（适用于“待支付”及部分“待发货”订单）

1. **登录账户**：进入盛恩商城，登录您的账户。
2. **查找订单**：点击 **【我的】** → 进入 **【我的订单】**。
3. **尝试取消**：
* 找到对应订单，若订单显示 **【取消订单】** 按钮，可直接点击。
* 根据提示选择取消原因，并确认操作。
4. **结果确认**：
* **若取消成功**：系统将自动释放库存。**已支付的款项**将按原支付路径全额退回，退款到账时间一般为**7-15个工作日**。
* **若按钮消失或操作失败**：通常意味着订单已进入发货流程，无法线上自助取消。请立即执行下一步。

## 三、 紧急联系客服取消（适用于“已支付，待发货”订单）

如果线上无法取消或时间紧迫，请**立即**通过以下方式联系我们的客服协助处理：

- **首选方式**：**拨打客服电话 18335499994**
- 请直接告知客服“需要取消订单”。
- **务必提供**：您的**订单编号**、**注册手机号**或**收件人姓名**，以便快速定位订单。
- **备用方式**：**发送邮件至 tyshengen118@outlook.com**
- 邮件标题请注明：【申请取消订单】+ 订单编号。
- 正文中写明订单编号、下单人姓名及联系电话。
- **注意**：邮件处理可能存在延时，紧急情况请务必致电。

**客服处理时效**：我们会在收到请求后**尽快联系仓库拦截**。成功与否取决于订单实际进度，我们将及时向您反馈结果。

## 四、 重要提示与说明

1. **取消时效**：订单支付后，系统会尽快进入发货流程。**取消申请越早，成功率越高**。建议您在支付后如有变化，立即操作或联系客服。
2. **自动取消**：未支付的订单通常会在下单后**24小时**（或系统设定时间）自动取消，释放库存。
3. **退款时间**：成功取消后，退款将在**1-7个工作日**内退回至原支付账户，具体到账时间取决于银行或第三方支付平台。
4. **特殊商品**：对于定制类、预售类等特殊商品，取消规则可能不同，请以商品页面说明为准。
5. **无法取消时**：若订单因已发货而无法取消，您可以在签收商品后，根据我们的《售后政策》和《退换货流程》申请退货退款。

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我们理解订单变化的可能性，并将尽力在规则范围内为您提供协助。为了确保高效处理，请务必在联系客服时准备好准确的订单信息。

**盛恩商城 客户服务团队**