盛恩商城退换货流程指南

当您需要办理退换货时，请按照以下清晰步骤操作。我们将全程协助您解决问题。

## 一、 退换货简易流程图

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发起申请 → 等待审核 → 寄回商品 → 仓库验收 → 退款/换新完成
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## 二、 详细操作步骤

### **第1步：发起线上申请**
1. **登录账号**：打开盛恩商城，登录您的账户。
2. **进入订单**：点击 **【我的】** → 进入 **【我的订单】**。
3. **选择订单**：找到需要售后的订单，点击 **【申请售后】** 或 **【退换】** 按钮。
4. **填写申请**：
* **选择服务类型**：根据情况选择 **“仅退款”** (未收货)、**“退货退款”** 或 **“换货”**。
* **选择/填写原因**：从下拉菜单中选择或详细描述问题。
* **上传凭证**：**务必清晰上传**商品问题部位的照片或短视频（如商品瑕疵、错发对比、破损包装等）。
* **提交申请**：核对信息后提交。

### **第2步：等待客服审核**
* 提交后，我们的客服人员会在 **1-3个工作日内** 完成审核。
* 您可以在 **【我的订单】-【售后记录】** 中查看审核进度。
* 审核结果会通过短信、APP通知或电话告知您。
* **审核通过后**：系统会提供 **【退货地址】** 和 **【寄件须知】**。如果是质量问题或我们的责任，客服会告知您退货运费的处理方式。

### **第3步：寄回商品（换货/退货需操作）**
这是非常关键的一步，请务必按指引操作，以免影响您的权益。
1. **打包商品**：将**商品本身、所有配件、赠品、原包装、说明书、保修卡**等全部放入原包装内。**退货请务必将发票一并寄回**。
2. **选择快递**：**请选择可追踪物流的快递公司（如顺丰、京东、三通一达等）**。为了您的商品安全，建议拍照保留打包过程和快递单照片。
3. **填写单号**：寄出后，**必须**回到售后申请页面，准确填写**快递公司**和**物流单号**。**不填写或填错将导致我们无法收到包裹，从而无法处理退款/换货。**
4. **运费说明**：
* **我们承担**：因商品质量问题、错发、漏发导致的退换货。
* **您需承担**：七日无理由退货，或非质量问题换货的寄回运费。

### **第4步：仓库收货验收**
1. 我们收到您的退货包裹后，质检人员会在 **3-5个工作日内** 开箱验收。
2. 验收内容主要包括：**商品是否完好、配件是否齐全、是否影响二次销售**。
3. **验收通过**：
* **退货**：系统将自动发起退款。款项将按原支付路径退回，到账时间一般为**7-15个工作日**，具体取决于您的支付银行或第三方平台。
* **换货**：我们将安排为您发出新的商品，并通知您新的物流单号。
4. **验收不通过**：如果商品有无法接受的损坏、缺失或使用痕迹，客服会与您联系协商解决方案。

## 三、 重要注意事项（必读）

* **时效性**：
* **七日无理由退货**：自您**签收商品次日**起7日内可申请。
* **质量问题退换**：请在商品质保期内提出。
* **商品状态**：申请七日无理由退货，请确保商品**未经使用、包装完好、标签齐全**。
* **特殊商品**：根据法律，**个人定制、鲜活易腐、已拆封的数字化商品、贴身用品（如内衣、美妆工具）** 等不支持无理由退货，详情请参阅《售后政策》。
* **客服协助**：如果在线流程操作不便，或问题复杂，您可以直接联系客服处理：
* **服务电话：18335499994**
* **服务邮箱：tyshengen118@outlook.com**
* **沟通时请准备好：订单号、商品名称、问题描述。**

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我们致力于高效、公平地处理每一次售后申请。感谢您的理解与配合！

**盛恩商城 客户服务中心**