盛恩商城售后政策
太原盛恩科技有限公司（“我们”或“盛恩商城”）始终致力于为您提供优质的商品和服务。为保障您的合法权益，明确售后责任，特制定本《售后政策》（“本政策”）。请您在申请售后服务前仔细阅读。
## 一、 总则
1.1 本政策适用于您在盛恩商城购买的所有商品。
1.2 我们承诺遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规。
1.3 售后服务申请应由订单收货人发起。申请时，您可能需要提供订单信息、支付凭证、问题描述及图片/视频等有效证据。
## 二、 退换货总则
### 2.1 七日内无理由退货
您自收到商品之日起**七日内**（以物流签收记录次日零时起算），在商品**完好、未经使用、不影响二次销售**的前提下，可申请无理由退货。部分特殊商品除外（详见第2.3条）。
**商品完好标准**：
- 商品原包装完整，配件、赠品、说明书、标签等齐全。
- 商品本身无任何损坏、划痕、磨损、污渍、使用痕迹或异味。
- 防伪标识、密封贴纸等未撕毁或破坏。
### 2.2 因质量问题退换货
若商品在**国家法律法规规定的或生产商明示的质保期**内出现非人为损坏的性能故障，经我们或厂家鉴定属实，我们将根据您的选择，为您提供**退货、换货或维修**服务。
*注：部分健康生活用品如涉及个人卫生（如口腔护理、贴身按摩器具等），需在确保卫生安全的前提下鉴定。*
### 2.3 不适用“七日无理由退货”的商品
根据相关法律及商品性质，下列商品经您在购买时确认，可以不支持七日无理由退货：
- **个人定制类商品**。
- **鲜活易腐类商品**（如特定食品、需冷藏护肤品）。
- **在线下载或已拆封的数字化商品**（如电子会员卡、课程）。
- **已拆封的贴身用品、个人卫生用品**（如内衣、美妆工具、特定洗护品）。
- **一经激活或试用后价值贬损较大的商品**（如高端护肤品、香水开封后）。
- **特价清仓、临近保质期或有显著瑕疵且已明确告知的“特惠产品”**。
- **其他根据商品性质且在购买时经您确认不宜退货的商品**。
## 三、 售后流程指引
### 3.1 申请入口
登录盛恩商城账户，进入 **“我的订单”**，找到对应订单，点击 **“申请售后”**，选择服务类型（退货/换货/维修）。
### 3.2 申请与审核
1. 请根据页面提示，详细填写售后原因、上传问题商品照片/视频。
2. 我们的客服将在**1-3个工作日内**审核您的申请，并通过短信、电话或站内信通知您审核结果。
3. 若审核通过，我们将为您提供退货地址及注意事项。
### 3.3 寄回商品
1. 请按客服提供的地址，在**规定时间内**（通常为审核通过后7天内）寄回商品。
2. **强烈建议**：选择可追踪的快递方式（如中通、圆通、顺丰等）并妥善保价。在未收到退货前，商品丢失或损坏的风险由您承担。
3. 请务必将**商品、所有配件、赠品、原包装、保修卡、说明书**等一并寄回。
4. 寄出后，请在售后页面填写正确的**物流公司及单号**。
### 3.4 验收与处理
1. 我们收到退回商品后，将在**3-5个工作日内**进行验收。
2. **验收通过**：
- **退货**：我们将在确认无误后，按原支付路径在**7-15个工作日内**完成退款。使用优惠券/积分支付的部分，按平台规则返还。
- **换货**：我们将尽快为您发出新商品，运费由我们承担（质量问题或错发情况下）。若无库存，将协商退款或更换其他等价商品。
- **维修**：我们将联系厂家或授权服务点进行维修，维修周期将及时告知您。
3. **验收不通过**：若退回商品不符合本政策规定的完好标准，我们将通过客服与您协商解决（如折价退款、寄回商品等）。
## 四、 运费说明
- **商品质量问题、错发、漏发**：退换货运费由我们承担。
- **七日无理由退货**：由您承担商品退回所产生的运费。如商品超重或需特殊物流，费用需协商。
- **非质量问题的换货**：来回运费均由您承担。
- **具体承担方**以售后审核结果及客服沟通确认为准。我们可能采用 **“运费垫付，审核后报销”** 或直接与快递公司结算的方式。
## 五、 特别说明
1. **赠品/附件的处理**：办理退货时，需将主商品、赠品、附件一并退回。如赠品缺失，可能按市场价扣除相应费用。
2. **发票处理**：退货时，需将发票一并退回。如发票已用于报销等，需提供相应证明并承担税款损失。
3. **包装轻微破损**：商品外包装因运输导致的轻微破损不影响商品本身完好性的，不属于质量问题退货范围。
4. **超过保修期**：超过保修期的商品，我们可为您提供有偿维修服务或协助联系厂家，具体费用需另行协商。
## 六、 免责条款
在以下情况下，我们可能无法提供退换货服务，敬请谅解：
- 因您或第三方原因导致商品损坏（如不当使用、自行拆卸、意外损坏）。
- 因不可抗力（如自然灾害、政策变动）导致的服务延迟或中断。
- 无法提供有效购买凭证，或凭证信息与订单不符。
- 商品已超过规定的退换货期限。
## 七、 联系我们
如您对本政策有任何疑问，或需要人工协助处理复杂的售后问题，请通过以下方式联系我们的客服团队：
- **服务电话**：**18335499994**（工作日 9:00-18:00）
- **服务邮箱**：**tyshengen118@outlook.com**
- **沟通时请提供**：订单号、联系人电话、问题简述。
我们将在收到您请求后的**1-3个工作日内**给予回复。
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**重要提示**：本政策构成盛恩商城服务条款的一部分。我们有权根据法律法规的变化及运营需要，对本政策进行更新，并通过网站公告等方式进行公示。请您定期查阅。
