盛恩商城配送服务政策

感谢您选择盛恩商城。为保障您获得可靠、便捷的配送体验，特制定本配送服务政策，请您在订购前仔细阅读。

## 一、 配送服务范围与时效

1. **服务范围**：我们主要为**中国大陆地区**（部分偏远地区、岛屿及特殊地址除外）提供配送服务。具体能否送达，以您在结算页面填写收货地址后，系统提示为准。
2. **配送时效**：订单支付成功后，我们将在**1-3个工作日内**为您安排发货（预售、定制商品除外，以页面说明为准）。
3. **物流时间**：
* **太原及周边地区**：预计发货后 **1-3天** 送达。
* **国内大部分地区**：预计发货后 **3-7天** 送达。
* **偏远地区（如新疆、西藏等）**：预计发货后 **7-15天** 送达。
* **注**：以上为常规预估时间，不包含节假日、大型促销活动或不可抗力（如天气、交通管制、疫情等）造成的延迟。物流状态您可在“我的订单”中实时追踪。

## 二、 配送费用标准

1. **免运费政策**：为回馈用户，我们常设有**订单满一定金额免运费**的优惠，具体免运门槛以商城首页或活动页面公告为准。
2. **收费标准**：若订单未达免运费条件，将收取固定金额的运费。具体费用将在您提交订单的结算页面清晰展示，由系统根据收货地址自动计算，请您在支付前确认。
3. **特殊商品**：对于大件、重货或需特殊运输（如冷链）的商品，运费可能单独计算，并在商品页面显著位置进行说明。

## 三、 发货与物流信息

1. **发货通知**：您的订单发货后，我们将通过 **短信** 和/或 **站内消息** 通知您，并提供物流公司名称及运单号码。
2. **物流追踪**：您可登录盛恩商城，进入 **“我的订单” → 点击对应订单的“查看物流”**，实时了解包裹运输轨迹。
3. **配送联系**：包裹抵达您所在地区后，将由快递员负责最终投递。请保持您在订单中填写的联系电话畅通，以便快递员联系您。

## 四、 签收须知（非常重要）

为保障您的权益，请在签收时务必注意：
1. **当面验货**：**强烈建议您本人签收**。签收前，请先检查包裹外包装是否完好、有无严重破损或浸湿变形。如发现异常，**可当场拍照留存证据，并立即联系我们的客服**。
2. **开箱核对**：在快递员在场时，开箱核对商品数量、品类是否与订单一致，商品是否有明显破损、渗漏或变质。
3. **异常处理**：
* 如发现外包装破损、商品短缺、错发或存在肉眼可见的质量问题，**请当场拒收整个包裹**，并立即联系盛恩商城客服处理。
* 如果您或代收人已签收，则视为认可包裹外包装完好。后续发现商品问题，请于签收后 **24小时内** 联系客服并提供有效证据（如开箱视频、照片），我们将协助您与物流方核实处理。
4. **无法当面签收**：若由他人（如物业、驿站、家人）代收，代收人即视为您的代理人，代收行为等同于您本人签收。请提前与代收人沟通验货事宜。

## 五、 配送异常情况处理

1. **物流停滞**：如物流信息长时间未更新，请先通过物流单号在快递公司官网查询。若确认异常，请联系我们的客服协助催单或查询。
2. **地址错误/变更**：若订单发货前发现地址错误，请立即联系客服（**18335499994**）尝试修改。**一旦发货，我们将无法更改配送地址**，您可能需要联系快递公司尝试改派或收货后自行转发。
3. **配送失败**：如因联系不上、地址不详、拒收等原因导致配送失败，包裹将被退回。我们将与您联系，协商退款（扣除相应运费）或重新发货（需您补交运费）。

## 六、 特别注意事项

1. **禁运品**：根据物流法规，部分商品（如含酒精的特定化妆品、压力罐等）可能受航空或陆运限制，导致配送时间延长，敬请谅解。
2. **生鲜/冷链商品**：如涉及此类商品，我们将选择具备冷链运输能力的物流，但极端天气仍可能影响品质。签收时请务必重点检查商品状态。
3. **隐私保护**：运单上隐去您的完整姓名和电话号码，以保护您的个人信息安全。

## 七、 联系我们

如您对配送服务有任何疑问、投诉或需要帮助，请随时联系：
* **客服电话**：**18335499994** (工作日 9:00-18:00)
* **服务邮箱**：**tyshengen118@outlook.com**
* **联系时请提供**：订单号、收货人姓名及联系方式、具体问题描述。

我们将竭诚为您服务，确保您的商品安全、准时送达。

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**盛恩商城 物流服务中心**